Agradecemos por escolher a Zelle, onde prezamos pela qualidade, sofisticação e conforto de cada peça. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Para garantir que esse processo seja rápido e satisfatório, elaboramos as seguintes diretrizes:
1. Política de Troca
1.1 Prazo para Solicitação de Troca
As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
1.2 Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso;
Conter todas as etiquetas e lacres intactos;
Ser devolvido na embalagem original;
Não ter sido lavado ou ajustado.
1.3 Produtos Elegíveis para Troca
A troca é permitida para produtos que apresentem:
Defeitos de fabricação;
Tamanho inadequado;
Insatisfação com a cor ou modelo (sujeito à disponibilidade).
Atenção: Por questões de higiene, não aceitamos trocas de calcinhas, bodies ou qualquer peça íntima que tenha sido experimentada diretamente sobre a pele.
1.4 Procedimento para Troca
Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail contato@zelleintimates.com.br ou WhatsApp (27)99749-1380.
Informe o motivo da troca e anexe fotos do produto, se aplicável.
Você receberá um código de postagem para envio gratuito do item.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise de conformidade em até 5 dias úteis.
Se aprovado, o produto substituto será enviado ou, caso prefira, será emitido um crédito para compras futuras.
Agradecemos por confiar na Zelle.